Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Filoriva, entendemos que a veces un artículo no es el adecuado. Aceptamos devoluciones elegibles conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos y a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Devoluciones dentro de 30 días

Como parte de nuestra política de devolución voluntaria, los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para una devolución voluntaria:

• Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar y en su estado original.

• Las etiquetas y el embalaje originales deben incluirse cuando corresponda.

• Incluya su número de pedido u otra prueba de compra para que podamos identificar su pedido.

Estas condiciones se aplican a las devoluciones voluntarias y no restringen sus derechos legales relativos a mercancías defectuosas o cancelaciones.

Cómo solicitar una devolución

Contáctenos en info@filoriva.com antes de devolver su artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución apropiadas y la dirección de devolución designada.

Incluya:

• Su número de pedido.

• El artículo o artículos que desea devolver.

• Una descripción de cualquier defecto o problema del pedido, si corresponde.

• Fotografías cuando sea relevante y razonablemente posible.

Para una devolución voluntaria, también puede indicarnos por qué el artículo no era adecuado. No se requiere ninguna razón al ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable.

Por favor, no envíe sus devoluciones a una dirección encontrada en una política antigua o en un sitio web de terceros. Contactarnos para obtener instrucciones no supedita un desistimiento legal a nuestra aprobación.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones relacionadas con un cambio de opinión, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o se suministró incorrectamente, Filoriva cubrirá los costos de envío de devolución necesarios cuando la ley lo exija. Contáctenos para que podamos organizar el método de devolución apropiado.

Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento y conservar su comprobante de envío hasta que se resuelva la devolución. La responsabilidad por pérdida o daño durante el tránsito se determinará conforme a la ley aplicable.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Contáctenos en info@filoriva.com tan pronto como sea razonablemente posible si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías relevantes cuando sea razonablemente posible. Podemos solicitar información adicional para evaluar el problema.

Proporcionaremos la solución requerida por la ley aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso. Nuestro período de devolución voluntaria de 30 días no limita los derechos legales relativos a mercancías defectuosas o suministradas incorrectamente.

Procesamiento de devoluciones y reembolsos

Una vez que su devolución llegue a nuestra dirección de devolución designada, la inspeccionaremos y le informaremos del resultado.

• Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse tras la entrega.

• Nuestro objetivo es emitir los reembolsos aprobados dentro de 2 días hábiles tras la aprobación.

• Los reembolsos normalmente se emitirán al método de pago original.

• Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso.

Estos tiempos de procesamiento no extienden ningún plazo legal obligatorio de reembolso.

Para devoluciones voluntarias relacionadas con un cambio de opinión, los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que la ley aplicable lo exija. Para mercancías defectuosas o suministradas incorrectamente, los gastos de envío se tratarán conforme a sus derechos legales.

Derecho de Desistimiento Legal de la UE

Cuando las normas de desistimiento del consumidor de la UE sean aplicables a su compra, generalmente dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para informarnos de su deseo de desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Pueden aplicarse excepciones legales.

Envíe un correo electrónico a info@filoriva.com con una declaración clara de su decisión. Luego deberá devolver la mercancía dentro de los 14 días posteriores a su notificación.

Le reembolsaremos el precio de compra junto con el costo de nuestra opción de envío estándar menos costosa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de que la ha devuelto, lo que ocurra primero.

Usted asume los costos directos de devolución únicamente si le informamos de ello antes de la compra y la ley lo permite. Puede ser responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Nuestra política voluntaria de 30 días ofrece un beneficio adicional y no sustituye estos derechos.

Sus Derechos como Consumidor

Nada en esta política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor. Cuando la ley aplicable disponga una mayor protección o requisitos diferentes, dichas normas prevalecerán.

Contáctenos

Filoriva
Correo electrónico: info@filoriva.com
Sitio web: https://filoriva.com

Contáctenos para obtener la dirección de devolución designada antes de devolver un artículo.