Política de Envío

En FILORIVA, queremos que el envío sea claro y sencillo. Para cualquier pregunta sobre su entrega, contacte con info@filoriva.com.

Destinos de entrega

Nuestros destinos de entrega incluyen Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, sujeto a disponibilidad para sus productos y dirección de entrega.

Las opciones de envío disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra. Algunas áreas remotas y direcciones particulares pueden no ser elegibles para el envío exprés.

Procesamiento de pedidos

Antes del envío, los pedidos son preparados y verificados por nuestro socio logístico. El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del producto y es independiente del tiempo de tránsito.

Cualquier estimación de procesamiento comunicada antes de la compra forma parte de su estimación de entrega. Si un problema de disponibilidad afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted con las opciones disponibles.

Envío exprés y estimaciones de entrega

Trabajamos con socios logísticos y de entrega para organizar el envío exprés cuando esté disponible.

La entrega estimada a Francia, Alemania, España, Italia y Estados Unidos es de 4 a 10 días laborables desde la realización del pedido, incluidos la preparación y el transporte. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. Se trata de una estimación, no de una fecha de entrega garantizada. Para otros destinos, contacte con info@filoriva.com para conocer los plazos estimados.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el almacén de origen, la capacidad del transportista, los días festivos o los procedimientos aduaneros. El envío exprés no significa entrega al día siguiente.

Costos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus costos se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.

Cualquier oferta de envío gratuito se aplica únicamente cuando se indica expresamente y sujeta a las condiciones mostradas junto con dicha oferta.

Origen del envío

Los pedidos pueden enviarse desde los almacenes de nuestro socio logístico situados fuera de su país. La ubicación de la empresa FILORIVA no representa necesariamente el lugar desde donde se envía su paquete.

Seguimiento de su pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, se la proporcionaremos a través de su confirmación de envío o actualizaciones del pedido.

Puede crearse un número de seguimiento antes de que el transportista registre su primer escaneo. Si su información de seguimiento sigue sin estar clara o su fecha estimada de entrega ha pasado, contáctenos con su número de pedido.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a despacho de aduanas y cargos de importación aplicables.

Los impuestos o aranceles recaudados por FILORIVA se mostrarán al finalizar la compra. Pueden aplicarse cargos de importación adicionales cuando estos no se hayan recaudado por adelantado. Si el tratamiento de estos cargos no está claro para su destino, contáctenos antes de realizar el pedido.

Dirección de entrega y modificaciones

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de entrega antes de realizar su pedido, incluyendo el código postal y cualquier número de apartamento o unidad.

Si nota un error, envíe un correo electrónico a info@filoriva.com lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero las modificaciones pueden no ser posibles una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.

Paquetes retrasados, faltantes o dañados

Si su pedido se retrasa, parece faltar o llega dañado, contacte con info@filoriva.com con su número de pedido y una descripción del problema. Para entregas dañadas, las fotos del embalaje y los artículos afectados pueden ayudarnos en nuestra investigación.

FILORIVA se coordinará con sus socios logísticos y de entrega para investigar y organizar una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso según corresponda. Sus derechos legales como consumidor permanecen inalterados.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@filoriva.com con su número de pedido y el artículo afectado.

Le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución apropiada y las instrucciones. Por favor, espere estas instrucciones antes de enviar su paquete, ya que la dirección de envío puede diferir de la dirección de devolución.

Contacto

FILORIVA
Correo electrónico: info@filoriva.com