Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Da Filoriva, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non essere adatto. Accettiamo resi idonei secondo questa Politica di Reso e Rimborso e le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Resi entro 30 giorni

Nell'ambito della nostra politica di reso volontario, gli articoli devono essere rispediti entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Per essere idoneo a un reso volontario:

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali.

• Le etichette e l'imballaggio originali devono essere inclusi ove applicabile.

• Includi il tuo numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto per permetterci di identificare il tuo ordine.

Queste condizioni si applicano ai resi volontari e non limitano i tuoi diritti legali relativi a merci difettose o alla cancellazione.

Come richiedere un reso

Contatta info@filoriva.com prima di rispedire il tuo articolo, così da fornirti le istruzioni di reso appropriate e l'indirizzo di reso designato.

Includi:

• Il tuo numero d'ordine.

• L'articolo o gli articoli che desideri restituire.

• Una descrizione di eventuali difetti o problemi dell'ordine, se applicabile.

• Fotografie ove pertinente e ragionevolmente disponibile.

Per un reso volontario, puoi anche indicarci perché l'articolo non era adatto. Nessuna motivazione è richiesta nell'esercizio di un diritto legale di recesso applicabile.

Ti preghiamo di non inviare i resi a un indirizzo trovato in una vecchia politica o su un sito web di terzi. Contattarci per le istruzioni non subordina un recesso legale alla nostra approvazione.

Costi di spedizione del reso

Per i resi dovuti a cambio idea, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo laddove la legge applicabile disponga diversamente.

Se un articolo è difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, Filoriva coprirà i costi di spedizione del reso necessari ove richiesto dalla legge. Contattaci per organizzare il metodo di reso appropriato.

Consigliamo di utilizzare un servizio postale tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla risoluzione del reso. La responsabilità per perdita o danno durante il trasporto sarà determinata secondo la legge applicabile.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Contatta info@filoriva.com il prima possibile se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato.

Includi il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie pertinenti ove ragionevolmente disponibili. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per valutare il problema.

Forniremo la soluzione richiesta dalla legge applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Il nostro periodo di reso volontario di 30 giorni non limita i diritti legali relativi a merci difettose o fornite erroneamente.

Elaborazione di resi e rimborsi

Una volta che il tuo reso raggiunge il nostro indirizzo di reso designato, lo ispezioneremo e ti comunicheremo l'esito.

• I resi possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere elaborati dopo la consegna.

• Miriamo a emettere i rimborsi approvati entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione.

• I rimborsi saranno normalmente emessi sul metodo di pagamento originale.

• La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempi aggiuntivi per mostrare il rimborso.

Questi tempi di elaborazione non estendono alcuna scadenza legale obbligatoria di rimborso.

Per i resi volontari dovuti a cambio idea, le spese di consegna originali non vengono rimborsate salvo laddove richiesto dalla legge applicabile. Per merci difettose o fornite erroneamente, le spese di consegna saranno gestite in conformità ai tuoi diritti legali.

Diritto di Recesso Legale UE

Laddove le norme UE sul recesso dei consumatori si applichino al tuo acquisto, hai generalmente 14 giorni dal ricevimento della merce per comunicarci il tuo desiderio di recedere, senza fornire alcuna motivazione. Possono applicarsi eccezioni legali.

Invia un'email a info@filoriva.com con una dichiarazione chiara della tua decisione. Dovrai quindi rispedire la merce entro 14 giorni dalla notifica.

Ti rimborseremo il prezzo d'acquisto e il costo della nostra opzione di consegna standard in uscita meno costosa entro 14 giorni dal ricevimento del tuo avviso di recesso. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova che l'hai rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Sostieni i costi diretti di reso solo laddove te ne abbiamo informato prima dell'acquisto e la legge lo consente. Potresti essere responsabile per la diminuzione di valore risultante da una manipolazione superiore a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

La nostra politica volontaria di 30 giorni offre un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce questi diritti.

I Tuoi Diritti del Consumatore

Nulla in questa politica limita o esclude i diritti obbligatori del consumatore. Laddove la legge applicabile preveda una maggiore protezione o requisiti diversi, tali norme prevalgono.

Contattaci

Filoriva
Email: info@filoriva.com
Sito web: https://filoriva.com

Contattaci per ottenere l'indirizzo di reso designato prima di rispedire un articolo.