Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 26. September 2026

Bei Filoriva wissen wir, dass manche Artikel nicht immer passen. Wir akzeptieren berechtigte Rückgaben gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Rückgaben innerhalb von 30 Tagen

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie müssen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.

Um für eine freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein:

• Müssen Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.

• Müssen Original-Etiketten und -Verpackungen, sofern zutreffend, enthalten sein.

• Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Diese Bedingungen gelten für freiwillige Rückgaben und schränken Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Waren oder Stornierungen nicht ein.

Wie Sie eine Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie info@filoriva.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die bezeichnete Rücksendeadresse mitteilen können.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer.

• Den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

• Eine Beschreibung etwaiger Mängel oder Bestellprobleme, falls zutreffend.

• Fotos, sofern relevant und zumutbar verfügbar.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie uns auch mitteilen, warum der Artikel nicht gepasst hat. Bei der Ausübung eines geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Bitte senden Sie Rückgaben nicht an eine Adresse, die Sie in einer alten Richtlinie oder auf einer Website Dritter gefunden haben. Die Kontaktaufnahme mit uns für Anweisungen unterwirft einen gesetzlichen Widerruf nicht unserer Genehmigung.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund einer geänderten Meinung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernimmt Filoriva die erforderlichen Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Kontaktieren Sie uns, damit wir die geeignete Rücksendemethode organisieren können.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung Ihres Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe. Die Haftung für Verlust oder Beschädigung während des Transports richtet sich nach geltendem Recht.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte kontaktieren Sie info@filoriva.com so bald wie zumutbar möglich, wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, sofern zumutbar verfügbar, relevante Fotos an. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um das Problem zu bewerten.

Wir bieten die gesetzlich vorgeschriebene Lösung an, die Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen kann. Unser freiwilliger Rückgabezeitraum von 30 Tagen schränkt die gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel nicht ein.

Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei unserer bezeichneten Rücksendeadresse eingeht, prüfen wir sie und informieren Sie über das Ergebnis.

• Rückgaben können bis zu 7 Werktage nach Lieferung zur Bearbeitung benötigen.

• Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung auszustellen.

• Erstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung anzuzeigen.

Diese Bearbeitungszeiten verlängern keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer geänderten Meinung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt dies vor. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die Versandkosten gemäß Ihren gesetzlichen Rechten behandelt.

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Sofern die EU-Verbraucherwiderrufsregeln auf Ihren Kauf anwendbar sind, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Waren, um uns über Ihren Widerrufswunsch zu informieren, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Gesetzliche Ausnahmen können gelten.

Senden Sie eine E-Mail an info@filoriva.com mit einer klaren Erklärung Ihrer Entscheidung. Sie müssen die Waren dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder einen Nachweis, dass Sie diese zurückgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.

Sie tragen die direkten Rücksendekosten nur, wenn wir Sie vor dem Kauf darüber informiert haben und das Gesetz dies zulässt. Sie können für einen Wertverlust haftbar sein, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig ist.

Unsere freiwillige 30-Tage-Richtlinie bietet einen zusätzlichen Vorteil und ersetzt diese Rechte nicht.

Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus. Sieht geltendes Recht einen umfassenderen Schutz oder andere Anforderungen vor, haben diese Vorrang.

Kontaktieren Sie uns

Filoriva
E-Mail: info@filoriva.com
Website: https://filoriva.com

Bitte kontaktieren Sie uns, um die bezeichnete Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.