Versandrichtlinie

Bei FILORIVA möchten wir den Versand klar und einfach gestalten. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie bitte info@filoriva.com.

Lieferziele

Zu unseren Lieferzielen gehören Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, das Vereinigte Königreich, die USA und Kanada, vorbehaltlich der Verfügbarkeit für Ihre Produkte und Lieferadresse.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt. Bestimmte entlegene Gebiete und besondere Adressen sind möglicherweise nicht für den Expressversand berechtigt.

Bestellbearbeitung

Vor dem Versand werden Bestellungen von unserem Logistikpartner vorbereitet und geprüft. Die Bearbeitungszeit hängt von der Produktverfügbarkeit ab und ist von der Transportzeit zu unterscheiden.

Jede vor dem Kauf mitgeteilte Bearbeitungsschätzung ist Teil Ihrer Lieferzeitschätzung. Betrifft ein Verfügbarkeitsproblem Ihre Bestellung, kontaktieren wir Sie mit den verfügbaren Optionen.

Expressversand und Lieferschätzungen

Wir arbeiten mit Logistik- und Lieferpartnern zusammen, um Expressversand zu organisieren, sofern verfügbar.

Die geschätzte Lieferzeit nach Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien und in die USA beträgt 4–10 Arbeitstage ab Ihrer Bestellung, einschließlich Bestellbearbeitung und Versand. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Dies ist eine Schätzung und kein garantiertes Lieferdatum. Für andere Lieferziele kontaktieren Sie bitte info@filoriva.com, um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfahren.

Die Lieferzeiten können je nach Ziel, Ursprungslager, Transportkapazität, Feiertagen oder Zollverfahren variieren. Expressversand bedeutet keine Lieferung am nächsten Tag.

Versandkosten

Die verfügbaren Versandmethoden und ihre Kosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Angebote für kostenlosen Versand gelten nur, wenn dies ausdrücklich angegeben ist und vorbehaltlich der mit diesem Angebot angezeigten Bedingungen.

Versandursprung

Bestellungen können aus den Lagern unseres Logistikpartners außerhalb Ihres Landes versandt werden. Der Geschäftssitz von FILORIVA stellt nicht unbedingt den Ort dar, von dem Ihr Paket versandt wird.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, teilen wir Ihnen diese über Ihre Versandbestätigung oder Bestellaktualisierungen mit.

Eine Sendungsnummer kann erstellt werden, bevor der Spediteur seinen ersten Scan registriert. Bleiben Ihre Sendungsverfolgungsinformationen unklar oder ist Ihr geschätztes Lieferdatum überschritten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Zoll, Abgaben und Steuern

Internationale Sendungen können Zollabfertigung und anwendbaren Einfuhrgebühren unterliegen.

Von FILORIVA erhobene Steuern oder Abgaben werden an der Kasse angezeigt. Zusätzliche Einfuhrgebühren können anfallen, wenn diese nicht im Voraus erhoben wurden. Ist die Behandlung dieser Gebühren für Ihr Ziel unklar, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Lieferadresse und Änderungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, einschließlich Postleitzahl und eventueller Wohnungs- oder Einheitsnummern.

Bemerken Sie einen Fehler, senden Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an info@filoriva.com. Wir werden versuchen zu helfen, Änderungen sind jedoch möglicherweise nicht mehr möglich, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde.

Verspätete, fehlende oder beschädigte Pakete

Ist Ihre Bestellung verspätet, scheint zu fehlen oder kommt beschädigt an, kontaktieren Sie info@filoriva.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei beschädigten Lieferungen können Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bei unserer Untersuchung helfen.

FILORIVA wird sich mit seinen Logistik- und Lieferpartnern abstimmen, um zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu organisieren, einschließlich Ersatz oder Erstattung, soweit zutreffend. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgaben

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@filoriva.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel.

Wir senden Ihnen per E-Mail die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte warten Sie diese Anweisungen ab, bevor Sie Ihr Paket versenden, da sich die Versandadresse von der Rücksendeadresse unterscheiden kann.

Kontakt

FILORIVA
E-Mail: info@filoriva.com