Vérifiez votre boîte de réception et les courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation, contactez info@filoriva.com en indiquant le nom et l’e-mail utilisés au paiement pour nous aider à retrouver la commande.

La préparation varie selon l’article. Les produits indiquant un délai de 2–3 jours ouvrés devraient être préparés dans ce délai avant expédition.

La préparation est distincte du transport. Consultez les informations du produit avant de commander. Pour suivre une commande existante, écrivez à info@filoriva.com avec votre numéro de commande.

Le délai dépend de la destination, du produit et du service choisi.

Pour les articles et codes postaux américains admissibles, certains services express prévoient 6–10 jours après expédition, auxquels s’ajoute la préparation. Cette estimation ne s’applique pas à tous les articles et adresses.

Les autres options et destinations internationales ont des délais différents. Consultez les informations de votre commande ou contactez-nous avant l’achat en cas de doute.

Les délais estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par les douanes, jours fériés ou retards du transporteur.

Écrivez à info@filoriva.com dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Nous vérifierons si la modification reste possible. Elle peut ne plus l’être après le début de la préparation ou l’expédition.

Consultez notre page Suivre votre commande . Recherchez avec votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande et l’e-mail ou téléphone utilisés lors du paiement.

Le suivi est disponible après enregistrement et scan par le transporteur. Si le délai estimé est dépassé ou si vous avez besoin d’aide, contactez info@filoriva.com.