Politique de livraison

Chez FILORIVA, nous souhaitons rendre la livraison claire et simple. Pour toute question concernant votre livraison, merci de contacter info@filoriva.com.

Destinations de livraison

Nos destinations de livraison incluent la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, sous réserve de disponibilité pour vos produits et votre adresse de livraison.

Les options de livraison disponibles pour votre commande s'affichent au moment du paiement. Certaines zones éloignées ou adresses particulières peuvent ne pas être éligibles à la livraison express.

Traitement des commandes

Avant l'expédition, les commandes sont préparées et vérifiées par notre partenaire logistique. Le délai de traitement dépend de la disponibilité des produits et est distinct du temps de transport.

Toute estimation de traitement communiquée avant l'achat fait partie de votre estimation de livraison. Si un problème de disponibilité affecte votre commande, nous vous contacterons avec les options disponibles.

Livraison express et estimations de livraison

Nous travaillons avec des partenaires logistiques et de livraison pour organiser la livraison express lorsqu'elle est disponible.

La livraison estimée en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et aux États-Unis est de 4 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande, préparation et transport compris. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Il s’agit d’une estimation, et non d’une date de livraison garantie. Pour les autres destinations, contactez info@filoriva.com pour connaître les délais estimés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de l'entrepôt d'origine, de la capacité du transporteur, des jours fériés ou des procédures douanières. La livraison express ne signifie pas une livraison le lendemain.

Frais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs frais s'affichent au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Toute offre de livraison gratuite ne s'applique que lorsqu'elle est expressément indiquée et sous réserve des conditions affichées avec cette offre.

Origine de l'expédition

Les commandes peuvent être expédiées depuis les entrepôts de notre partenaire logistique situés hors de votre pays. L'implantation de l'entreprise FILORIVA ne représente pas nécessairement le lieu d'expédition de votre colis.

Suivi de votre commande

Dès que les informations de suivi sont disponibles, nous vous les communiquerons via votre confirmation d'expédition ou les mises à jour de commande.

Un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur n'enregistre son premier scan. Si vos informations de suivi restent peu claires ou si votre délai de livraison estimé est dépassé, merci de nous contacter avec votre numéro de commande.

Douanes, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent faire l'objet d'un dédouanement et de frais d'importation applicables.

Les taxes ou droits collectés par FILORIVA seront affichés au moment du paiement. Des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'ils n'ont pas été collectés à l'avance. Si le traitement de ces frais n'est pas clair pour votre destination, merci de nous contacter avant de commander.

Adresse de livraison et modifications

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande, y compris votre code postal et tout numéro d'appartement ou d'unité.

Si vous remarquez une erreur, envoyez un e-mail à info@filoriva.com dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais des modifications peuvent ne plus être possibles une fois qu'une commande est entrée en préparation ou a été expédiée.

Colis retardés, manquants ou endommagés

Si votre commande est retardée, semble manquante, ou arrive endommagée, contactez info@filoriva.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Pour les livraisons endommagées, des photos de l'emballage et des articles concernés peuvent nous aider dans notre enquête.

FILORIVA se coordonnera avec ses partenaires logistiques et de livraison pour enquêter et organiser une solution appropriée, y compris un remplacement ou un remboursement le cas échéant. Vos droits statutaires de consommateur restent inchangés.

Retours

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@filoriva.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.

Nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions. Merci d'attendre ces instructions avant d'envoyer votre colis, car l'adresse d'expédition peut différer de l'adresse de retour.

Contact

FILORIVA
E-mail : info@filoriva.com